quarta-feira, novembro 11, 2026
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TECNOLOGIA

Atendimento ao cliente trava mesmo com mais tecnologia
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Atendimento ao cliente trava mesmo com mais tecnologia

Levantamento do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, feito pela CX Brain em parceria com a Seu Cliente Oculto, aponta nota média de 49 pontos (em uma escala de 0 a 100) para os canais de atendimento no Brasil. Mesmo com a adoção de inteligência artificial saltando de 37% para 56% em um ano, 74% dos consumidores dizem que o atendimento piorou e 65% abandonam uma marca após uma única experiência ruim.

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GEIS 2026 traz os líderes globais de educação para debates
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GEIS 2026 traz os líderes globais de educação para debates

O Global Education Innovation Summit (GEIS) 2026 acontece em 28 de outubro, de forma on-line e gratuita, reunindo mais de 30 palestrantes e representantes de mais de 40 universidades de todo o mundo. O evento vai debater inteligência artificial na educação, admissões internacionais e a transição do ensino básico ao superior, com transmissão ao vivo e legendas em português.

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Capital caro faz da inovação uma questão de sobrevivência
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Capital caro faz da inovação uma questão de sobrevivência

Juros elevados, inadimplência recorde e crédito mais seletivo ampliam a distância entre empresas no Brasil. Enquanto negócios capitalizados investem em produtividade e inovação, companhias pressionadas concentram recursos na operação corrente. O cenário exige disciplina financeira, prioridade e projetos ligados a caixa, margem, receita e capacidade operacional para preservar a competitividade sob um ciclo de capital caro e acesso ao crédito.

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Experiência do cliente busca equilíbrio entre IA e humano
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Experiência do cliente busca equilíbrio entre IA e humano

Levantamento do CX Trends 2026, da Opinion Box em parceria com a Octadesk, mostra que 63% dos consumidores brasileiros consideram essencial poder ser transferidos para um atendente humano mesmo quando a interação começa por inteligência artificial. O dado antecipa um dos eixos centrais do Conarec 2026, considerado o maior evento de experiência do cliente do mundo, que ocorre em setembro na capital paulista.

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Portfólio diversificado e tecnologia impulsionam Rendimento
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Portfólio diversificado e tecnologia impulsionam Rendimento

O Rendimento, conglomerado financeiro formado pelas empresas Banco Rendimento, Rendimento Câmbio e Rendimento Pay, registrou retorno sobre patrimônio médio (ROAE) de 27,69%, patrimônio líquido de R$ 533 milhões, e lucro líquido de R$ 74,1 milhões no primeiro semestre de 2026. Os resultados foram impulsionados pela diversificação de portfólio e avanço tecnológico do grupo.

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Vítimas de golpes via Pix podem ter ressarcimento na justiça
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Vítimas de golpes via Pix podem ter ressarcimento na justiça

Diante do aumento de fraudes digitais no Brasil, como o golpe do Pix e falsas centrais, especialistas em Direito Bancário alertam que as vítimas não devem arcar com o prejuízo sozinhas. A Justiça tem responsabilizado os bancos por falhas de segurança e sistemas antifraude ineficientes, garantindo aos consumidores o direito ao ressarcimento imediato dos valores subtraídos e, muitas vezes, o pagamento de indenizações por danos morais.

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