Especialista em gestão comercial, CRM e automação empresarial explica por que treinamento e liderança determinam o resultado de projetos que envolvem novas tecnologias, e defende o diagnóstico de processos como ponto de partida antes da escolha de qualquer sistema
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Mapeamento da Gendo com 114 mil novos clientes mostra diferença entre a retenção média, que pode representar mais de R$ 700 por cliente ao ano
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Espetáculo criado por Moses Pendleton parte dos ciclos da natureza para criar um universo cênico com plantas, animais e criaturas imaginárias
Read MoreA nova solução conectará a descoberta impulsionada por IA à intenção do consumidor, conteúdo do produto, tráfego orientado por IA e conversão de vendas
Read MoreCom a maior campanha voltada para o consumidor na história da empresa, Mary Kay entra em uma nova era de Alcance e Impacto
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Matheus Luis Pavesi, especialista em gestão comercial e implementação de soluções empresariais, explica que a tecnologia só produz valor quando vem acompanhada de processos organizados, equipes preparadas e acompanhamento de indicadores
Read MoreEstudo internacional revela que consumidores sensíveis a preços ainda estão dispostos a pagar mais quando os produtos oferecem benefícios claros e duradouros.
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O turismo doméstico consolidou sua liderança sobre o mercado brasileiro de viagens em 2025. As viagens nacionais responderam por 77,9% da receita das operadoras no ano, segundo o Anuário Braztoa 2026, enquanto o interesse do brasileiro por destinos dentro do país alcançou o maior patamar em quatro anos, de acordo com pesquisa da Opinion Box. O avanço redesenha o público da hotelaria nacional.
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Levantamento do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, feito pela CX Brain em parceria com a Seu Cliente Oculto, aponta nota média de 49 pontos (em uma escala de 0 a 100) para os canais de atendimento no Brasil. Mesmo com a adoção de inteligência artificial saltando de 37% para 56% em um ano, 74% dos consumidores dizem que o atendimento piorou e 65% abandonam uma marca após uma única experiência ruim.
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Levantamento do CX Trends 2026, da Opinion Box em parceria com a Octadesk, mostra que 63% dos consumidores brasileiros consideram essencial poder ser transferidos para um atendente humano mesmo quando a interação começa por inteligência artificial. O dado antecipa um dos eixos centrais do Conarec 2026, considerado o maior evento de experiência do cliente do mundo, que ocorre em setembro na capital paulista.
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