Prefeitura de Manaus já capacitou mais de 400 profissionais do transporte coletivo para ampliar atendimento humanizado

Criada pela Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), em 2025, a Escola de Transporte Inclusivo já capacitou e sensibilizou mais de 400 motoristas e cobradores do sistema de transporte coletivo da capital. Nesta terça-feira, 16/6, o programa realizou mais uma etapa de treinamento com funcionários da empresa Líder, fortalecendo as ações voltadas à promoção da acessibilidade, do respeito e da inclusão no transporte público.

A iniciativa tem como objetivo preparar os profissionais que atuam diretamente com a população para oferecer um atendimento mais humanizado, seguro e acolhedor, especialmente para idosos e Pessoas com Deficiência (PcDs), garantindo mais dignidade e respeito durante os deslocamentos pela cidade.

O diretor-presidente do IMMU, Elson Andrade, destacou os resultados alcançados pela Escola de Transporte Inclusivo em pouco mais de um ano de funcionamento.

“Criamos a Escola de Transporte Inclusivo com a missão de transformar a cultura do atendimento dentro do transporte coletivo de Manaus. Em pouco mais de um ano, já capacitamos mais de 403 profissionais e percebemos avanços importantes na forma como motoristas e cobradores se relacionam com idosos e pessoas com deficiência. Estamos construindo um transporte mais humano, mais acessível e mais preparado para atender todos os cidadãos com respeito e dignidade”, afirmou.

Os participantes tiveram acesso a conteúdos sobre legislação, direitos das pessoas com deficiência, atendimento prioritário e boas práticas no relacionamento com os usuários. O treinamento integra um conjunto de ações desenvolvido pelo IMMU para ampliar a conscientização e aprimorar a qualidade dos serviços prestados no transporte coletivo.

De acordo com a técnica da Divisão de Atendimento Social do IMMU, Jamily Campelo, a capacitação gera benefícios tanto para os profissionais quanto para a população que utiliza o transporte público.

“Esse treinamento proporciona mais conhecimento e sensibilidade aos profissionais que atuam diretamente com os usuários. Eles começam a entender mais profundamente as necessidades e os desafios que idosos e pessoas com deficiência enfrentam, o que leva a um atendimento que é mais humano, seguro e respeitoso. Ao mesmo tempo, os usuários se sentem mais acolhidos e têm seus direitos garantidos durante os deslocamentos”, ressaltou.

Além do ensino teórico, o curso inclui atividades práticas que permitem aos participantes vivenciar situações semelhantes às enfrentadas por idosos e pessoas com deficiência no dia a dia. As dinâmicas simulam limitações de mobilidade, visão e locomoção, contribuindo para o desenvolvimento da empatia e para a compreensão da importância da acessibilidade no transporte público.

O motorista Antônio Oliveira, que participou da capacitação, ressaltou que a experiência adquirida é fundamental para o exercício da profissão.

“Foi um treinamento muito importante. Nós aprendemos não só sobre as regras, mas principalmente sobre como devemos tratar cada passageiro. As atividades evidenciam, na prática, os desafios que diversas pessoas enfrentam, o que nos auxilia a cultivar mais paciência, atenção e respeito no dia a dia do trabalho”, afirmou.

Com a turma desta terça-feira, a Escola de Transporte Inclusivo amplia ainda mais seu alcance, consolidando-se como uma importante ferramenta para a construção de um sistema de transporte coletivo cada vez mais acessível, seguro e humanizado para todos os manauaras.

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Texto – Naira Nascimento/IMMU
Fotos – Jamily Campelo/IMMU