COMUNICAÇÃO

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Experiência do cliente busca equilíbrio entre IA e humano

Levantamento do CX Trends 2026, da Opinion Box em parceria com a Octadesk, mostra que 63% dos consumidores brasileiros consideram essencial poder ser transferidos para um atendente humano mesmo quando a interação começa por inteligência artificial. O dado antecipa um dos eixos centrais do Conarec 2026, considerado o maior evento de experiência do cliente do mundo, que ocorre em setembro na capital paulista.

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Espanha é Convidada de Honra da Bienal do Livro de SP 2026

A Espanha será País Convidado de Honra da 28ª Bienal Internacional do Livro, realizada de 4 a 13 de setembro de 2026 no Distrito Anhembi, São Paulo. A delegação traz mais de 50 autores, música, fotografia e um pavilhão de 500 m², com programação de mais de 30 atividades que reforçam os vínculos culturais e editoriais entre Brasil e Espanha.

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Mês do Corretor: a força feminina no mercado imobiliário

Agosto marca o Dia do Corretor de Imóveis e convida a olhar para a evolução da profissão. A presença feminina cresceu 144% na última década e hoje representa cerca de 35,5% dos corretores ativos. Mais que representatividade, essa diversidade fortalece o setor, amplia perspectivas e acompanha um consumidor cada vez mais exigente. O futuro da corretagem é plural, digital e inovador.

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Jornada B2B fica mais autônoma com inteligência artificial

Com a IA generativa, compradores B2B pesquisam, comparam fornecedores e validam informações com mais autonomia antes do contato comercial. Segundo Giovanni Ballarin, CEO da Mestres do Site, empresas precisam fortalecer site, conteúdo, reputação e posicionamento para gerar confiança, educar o comprador e sustentar vendas em jornadas cada vez mais digitais.

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Neurodivergência exige responsabilidade e informação

Os diagnósticos de neurodivergência ampliaram informação, visibilidade e acesso à avaliação, mas também exige cautela diante da grande quantidade de conteúdos nas redes sociais. A psicóloga Fernanda Martins alerta que características isoladas não definem um diagnóstico. O crescimento dos registros de autismo reflete, entre outros fatores, mudanças nos critérios diagnósticos e maior conhecimento sobre o espectro.

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SMS se firma como base da comunicação empresarial

Enquanto empresas ampliam o uso de WhatsApp e RCS, a mensagem de texto tradicional permanece como camada de garantia de entrega e de compatibilidade com qualquer aparelho. Teles Alexandre, CEO da Eyou, companhia de soluções de comunicação corporativa, analisa por que os canais passaram a operar de forma integrada e como o SMS sustenta esse ecossistema

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